Wie Sie als Telefonist ja sicherlich wissen, hängt der (Verkaufs-)Erfolg am Telefon zu 80% von
Ihrem „Auftreten“ als Anrufer ab – nur geringe 20% steuert der Angerufene!
Mit dieser uns von Psychologen empirisch nachgewiesen Tatsache sollte nun auch endgültig Ihre
Frage geklärt sein, warum es heute immer noch so viele erfolgreiche Outbound Callcenter gibt...
Wie können wir es aber erreichen, diese potentiellen 80% auch tatsächlich voll
auszuschöpfen? Weiter im Text...
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Sie haben Ihren Kunden überzeugt.
Von Ihrer Person, von Ihrem Unternehmen, von Ihrem Produkt.
Doch die Konkurrenz schläft nie! Sie können Ihren Erfolg nur langfristig sichern, wenn Sie Ihren
Kunden langfristig und nachhaltig an sich binden. Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft. In
unserem Fall sind das vor allem kleine Aufmerksamkeiten.
Merken Sie sich kleine Details aus dem Leben Ihrer Kunden.
Prägen Sie sich seinen Namen ein! Nichts ist schlimmer, als wenn Sie sich bei
einem Anruf nicht mehr an ihn erinnern können. Notieren Sie sich in einem Buch seinen
Geburtstag. Schreiben Sie ihm eine Geburtstagskarte und Karten an Feiertagen wie Weihnachten,
Ostern etc. Geben Sie dem Kunden das Gefühl, immer für ihn da zu sein, wenn er Sie brauchen
könnte! Weiter im Text...
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Lockern Sie verkrampfte Gesprächssituationen auf „Herr/Frau....Ich sehe schon, das sind wahrscheinlich alles Themen, mit denen Sie sich von morgens bis abends intensiv beschäftigen (scherzhaft)…, nein Spaß beiseite…“ Kundenaussage: “Keine Zeit/ Ich bin arbeitslos/ kein Geld/ kein Interesse.“ Sie: „Schön, dass Sie dies so offen ansprechen Herr/Frau....., einmal abgesehen davon, dass Sie momentan keine Zeit/ kein Geld /kein Interesse haben /arbeitslos sind, gestatten Sie mir nur eine Frage: Wie wichtig sind Ihnen denn kostenfreie Informationen zu Themen wie ..........................., die Sie auch gleich nutzbringend umsetzen können? Denn genau darum geht es hier für Sie. Hintergrund meiner Frage ist lediglich, dass wir uns nur mit Bürgern auseinandersetzen, die ernsthaft Ihre Rechte wahrnehmen wollen. Und dafür nimmt sich in der Regel jeder Zeit! Weiter im Text...
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Extra Tipps:
Private Briefdienstleister sind preiswerter!
Als ein von der Bundesnetzagentur lizenziertes Dienstleistungsunternehmen erarbeitet BMS Brief – u. Management – Service GmbH und realisiert kostengünstige Komplettlösungen im Bereich der adressiertenBrief- und Paketzustellung. In den vergangen sieben Jahren gelang es , zu einem leistungsstarken, zuverlässigen Unternehmen heranzuwachsen. Bis heute begleitet von zahlreichen zufriedene Unternehmen, Vereine, Parteien, Verwaltungen, Krankenhäuser, Ärzte, Anwälte, Versicherungen, Ämter und Behörden auf diesem Weg.